Retur & Byten

Returpolicy

retur

Vi erbjuder i dagsläget inte fria returer.

Ibland händer returer, även om vi alla gör vårt bästa för att undvika det. Vi vill självklart att processen ska vara så
smidig som möjligt för dig som kund.

För att en retur ska godkännas får produkten inte vara använd eller tvättad utan vara i sitt ursprungliga skick och skyddsplasten får ej ha avlägsnat. Kom ihåg att plaggen av hygienskäl ska provas med underkläder på.
Vi återbetalar inte produkter med fläckar på. Upptäcks fläckar på plagget vid leverans ska man höra av sig till vår kundtjänst om detta så omgående som möjligt.
Vänligen kontrollera alltid innehållet i ditt paket när det anländer. Skulle det saknas något är det ditt ansvar att
meddela kundtjänst inom 24 timmar efter mottagen leverans.

Bifoga ifylld returblankett i paketet.

Det är du som kund som är ansvarig för paketet vid retur till oss. Paket som försvinner på väg från dig är du betalningsansvarig för.

Vi har 14 dagars returpolicy med full retur/storleksbytesrätt.

Skicka ett mail till order@kustofsweden.com för att få vår returadress och fler instruktioner. Vi vill gärna veta orsaken till din retur.
Du är ansvarig för kostnaden för returen. Se till att ditt returpaket är förbetalt och försäkrat för ditt skydd vid förlust eller skada. Vänligen packa din retur i originalpaketet om möjligt. 

När vi har mottagit din retur kommer vi att återbetala dig inom 7 dagar till samma betalningsmetod som användes vid köptillfället.
För kortbetalningar tar det normalt 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns hos din bank.

Returer som inte uppfyller vår returpolicy återbetalas inte och kommer att skickas tillbaka till kunden och debiteras en extra fraktavgift.

byten

Vill du byta till en annan produkt eller storlek? Då får du returnera det plagg du inte vill behålla och skicka tillbaka, returfrakt tillkommer  som vanligt. Lägg sedan en ny order på det du vill beställa istället.
Om den nya ordern inte blir fraktfri kan du maila order@kustofsweden.com för hjälp.

Om vi saknar en produkt från din retur kommer vi i första hand ta kontakt och kontrollera anledningen till detta.
Vi är inte skyldiga att återbetala en produkt som inte finns med om kunden inte hört av sig om detta tidigare, se villkor ovan om att kontrollera sitt innehåll inom 24 timmar.

Om den returnerade produkten / produkterna är smutsiga (smink etc) eller skadade, krediterar vi kunden 30% av ursprungsfakturan.

reklamation

Om en vara inte uppfyller vad vi lovat kontakta KUST of Sweden AB så hjälper vi dig på order@kustofsweden.com

till sist...

…en liten påminnelse. Hållbarhet är en hörnsten i KUSTS filosofi.
Returer är ett växande miljöproblem och vi ser gärna att vi jobbar tillsammans för att minska klimatavtrycket.

Använd vår storleksguide för att hitta rätt storlek. Se våra vackra bilder för att välja rätt färg och modell. Och har du frågor eller funderingar kring storlek, passform eller något helt annat – hör av dig till vår support och så hjälper vi dig att fatta rätt beslut.
Vår support älskar att hjälpa till och är självklart även experter på varenda produkt som finns i sortimentet.  

Tack. Stort tack.